Termini di servizio

1. Chi gestisce Layerhood

Layerhood è gestita da Giovanni, Via giovanni gentile 90. Puoi scriverci a layerhood.dev@gmail.com. Questo indirizzo è anche il punto di contatto per utenti e autorità previsto dal Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali.

2. Cosa fa Layerhood, e cosa no

Layerhood è un servizio di intermediazione online. Il Cliente pubblica una richiesta, gli Artist inviano preventivi e, quando il Cliente ne accetta uno, nasce un contratto direttamente tra Cliente e Artist. Layerhood non realizza, non vende e non spedisce gli oggetti, e non è parte di quel contratto.

Layerhood fornisce gli strumenti per farlo bene: la chat, le notifiche, le recensioni, la gestione delle contestazioni e, finita la beta gratuita (punto 6), l'incasso protetto del pagamento.

3. Il tuo account

• Per registrarti devi avere almeno 18 anni e dare informazioni vere, che tieni aggiornate.
• L'account è personale: non cederlo e tieni segreta la password. Se pensi che qualcuno la conosca, cambiala e avvisaci.
• Puoi chiudere l'account quando vuoi dalla pagina Profilo, se non hai ordini ancora in corso.

4. Regole per gli Artist

• Ogni nuovo profilo Artist viene controllato da Layerhood prima di poter inviare preventivi. Possiamo rifiutarlo spiegandoti il motivo.
• Durante la beta gratuita indichi nel profilo come vuoi essere pagato dai Clienti (per esempio IBAN o PayPal): i dati compaiono solo ai tuoi Clienti, nella pagina dell'ordine. Dopo la beta, per ricevere i pagamenti devi completare la configurazione con Stripe, il nostro fornitore di pagamenti, che ti chiederà i dati di identità e il conto su cui accreditarti i compensi.
• Sei responsabile della qualità e della sicurezza di quello che realizzi, del rispetto dei tempi e della spedizione. Se lavori come professionista o impresa, ti spettano anche gli obblighi verso i consumatori (informazioni, garanzia legale) e quelli fiscali, come l'emissione dei documenti per le vendite. Se lavori come privato in modo occasionale, resta a te verificare quando la tua attività diventa abituale.
• Per legge (direttiva DAC7) raccogliamo i tuoi dati fiscali e li comunichiamo ogni anno all'Agenzia delle Entrate insieme ai compensi ricevuti tramite Layerhood. Finché non li inserisci nel profilo non puoi mandare preventivi; se sono falsi o incompleti possiamo sospendere l'account.
• Gli oggetti che consegni devono essere sicuri (Regolamento UE 2023/988). Se il ticket dice che l'oggetto è per bambini sotto i 14 anni, va a contatto con il cibo o deve reggere peso o calore, devi scrivere nell'offerta le avvertenze per l'uso sicuro, o non fare l'offerta se non puoi garantirlo. I giocattoli richiedono la conformità alla direttiva giocattoli e la marcatura CE.
• Non puoi realizzare o vendere modelli di cui non hai i diritti, come copie di personaggi o prodotti protetti, senza l'autorizzazione del titolare.

5. Richieste, preventivi e ordini

• La richiesta descrive il lavoro. Puoi allegare file e indicare un budget, che non è vincolante per l'Artist.
• Il preventivo indica prezzo, costo di spedizione, tempi stimati e la licenza d'uso dei file eventualmente consegnati. Fino a quando il Cliente non lo accetta, l'Artist può ritirarlo.
• Accettando un preventivo, il Cliente si impegna a pagarlo e l'Artist a realizzare il lavoro alle condizioni indicate. Le condizioni di un preventivo accettato non cambiano senza l'accordo di entrambi.
• L'indirizzo di spedizione e gli altri dettagli si concordano nella chat dell'ordine.

6. Beta gratuita, pagamenti e commissione

Beta gratuita. Layerhood è in beta gratuita fino alla data di inizio della commissione, che non è ancora stata fissata. Sui preventivi inviati durante la beta non si paga alcuna commissione e il Cliente paga l'Artist direttamente, con il metodo che l'Artist indica nella pagina dell'ordine. In questi ordini Layerhood non riceve, non custodisce e non trasferisce denaro: il pagamento è un rapporto tra Cliente e Artist e Layerhood non può rimborsarlo. Il Cliente segnala nella pagina dell'ordine di aver pagato e l'Artist conferma di aver ricevuto il pagamento; da quel momento l'ordine prosegue come descritto in questi termini. Consigliamo al Cliente di usare metodi di pagamento che offrono una protezione per gli acquisti.

Fine della beta. Dopo la beta l'Artist pagherà una commissione del 10% sul prezzo del lavoro, spedizione esclusa, con un minimo di 1,00 €; i maker fondatori pagheranno il 5%, senza minimo, per i primi 6 mesi dall'inizio della commissione. Comunichiamo la data di inizio con almeno 30 giorni di anticipo, via email a tutti gli Artist e con un avviso sul sito. La commissione si applica solo ai preventivi inviati da quella data in poi: i preventivi inviati prima, anche se accettati dopo, e gli ordini che ne nascono restano senza commissione e a pagamento diretto. Una percentuale più alta di quella annunciata richiede un nuovo preavviso di almeno 30 giorni.

Per gli ordini nati da preventivi inviati dopo la beta valgono le regole seguenti.

• Il Cliente paga con carta o con gli altri metodi offerti da Stripe al momento dell'accettazione. Layerhood non vede né conserva i dati della carta.
• Il pagamento resta in custodia finché il Cliente conferma che l'ordine è concluso. A quel punto Layerhood trasferisce all'Artist il compenso tramite Stripe. Se il Cliente non conferma e non apre una contestazione, l'ordine si conclude da solo 14 giorni dopo la spedizione, o 3 giorni dopo che il Cliente ha segnato il lavoro come ricevuto. La data è indicata nella pagina dell'ordine.
• Il Cliente non paga commissioni a Layerhood. L'Artist paga una commissione in percentuale sul prezzo del lavoro, spedizione esclusa, che viene trattenuta dal compenso. Sui lavori piccoli la commissione ha un importo minimo, che non supera mai il prezzo del lavoro. Gli Artist che Layerhood nomina "maker fondatori" pagano per un periodo limitato una percentuale ridotta, senza minimo. Percentuale e minimo in vigore sono mostrati all'Artist prima di inviare ogni preventivo.
• Ogni pagamento collegato a un lavoro trovato su Layerhood deve passare da Layerhood, salvo gli ordini della beta gratuita. Proporre o accettare pagamenti esterni per evitare la commissione è vietato e toglie la protezione delle contestazioni.

7. Contestazioni

Se qualcosa va storto (oggetto non arrivato, danneggiato o diverso da quanto concordato) il Cliente può aprire una contestazione dalla pagina dell'ordine, prima che l'ordine sia concluso. Il compenso dell'Artist resta fermo finché la contestazione non è chiusa. Per un oggetto danneggiato o diverso da quanto concordato serve almeno una foto.

Per avere una prova della consegna, l'Artist spedisce con un corriere indicando il numero di tracking, oppure consegna a mano facendosi dare dal Cliente il codice di consegna che il Cliente vede nella pagina dell'ordine. Dare il codice equivale a confermare di aver ricevuto il lavoro.

Negli ordini di soli file l'Artist consegna caricando i file nella pagina dell'ordine: da quel momento il Cliente può scaricarli e ha 7 giorni per controllarli e, se qualcosa non va (file mancanti, che non si aprono o diversi da quanto concordato), aprire una contestazione. Registriamo quando il Cliente scarica ogni file e usiamo questi dati come prova della consegna. I file consegnati non possono essere ritirati dall'Artist; se l'ordine viene annullato e rimborsato, il Cliente non può più scaricarli né usarli.

Se il Cliente contesta il pagamento direttamente con la sua banca (chargeback), il compenso dell'Artist per quell'ordine resta fermo finché la banca non decide. Chi apre contestazioni o chargeback in modo ripetuto e senza fondamento può vedersi sospeso l'account.

Esaminiamo quanto scritto nella chat dell'ordine, le foto e le prove che le parti ci inviano, e decidiamo in modo imparziale: dare ragione all'Artist, rimborsare il Cliente in tutto o in parte, oppure annullare l'ordine con rimborso. La decisione riguarda solo il denaro gestito da Layerhood e non toglie a nessuno i diritti previsti dalla legge, compreso quello di rivolgersi a un giudice.

Negli ordini della beta gratuita, pagati direttamente all'Artist, la contestazione serve a segnalarci il problema: esaminiamo il caso, aiutiamo le parti a trovare un accordo e possiamo sospendere chi non rispetta gli impegni presi, ma non possiamo rimborsare né trattenere denaro che non gestiamo.

8. Diritti dei consumatori

Quando l'Artist è un professionista e il Cliente un consumatore, valgono le tutele del Codice del Consumo, a carico dell'Artist. Gli oggetti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del Cliente sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera c), ma resta la garanzia legale di conformità. Quando l'Artist è un privato queste tutele non si applicano: le contestazioni restano comunque disponibili.

9. Contenuti e diritti

• Restano tuoi i diritti sui contenuti che pubblichi (descrizioni, foto, file, recensioni). Ci concedi il permesso di mostrarli e conservarli su Layerhood per far funzionare il servizio, per tutto il tempo in cui restano pubblicati.
• Pubblicando un contenuto garantisci di averne i diritti e che non viola la legge o i diritti di altri.
• I diritti sui file consegnati con un ordine passano al Cliente nei limiti della licenza indicata nel preventivo.

10. Cosa non è permesso

• armi, parti di armi e accessori che ne modificano il funzionamento, anche se stampati in 3D;
• oggetti o contenuti illegali, contraffatti, pericolosi o che violano diritti di terzi;
• contenuti offensivi, discriminatori, sessualmente espliciti o che coinvolgono minori;
• molestie, spam, recensioni false o scambiate, account multipli per aggirare un blocco;
• pagamenti fuori da Layerhood (salvo quelli degli ordini della beta gratuita, con i dati indicati nella pagina dell'ordine), e contatti personali (email, telefono, WhatsApp, Telegram) in ticket, preventivi e profili pubblici per accordarsi fuori dal sito;
• qualsiasi uso del servizio per truffare altri utenti;
• tentativi di accedere ad account o dati altrui o di disturbare il funzionamento del servizio.

11. Segnalazioni, moderazione e sospensioni

Chiunque può segnalarci un contenuto o un utente illecito, anche senza account, scrivendo a layerhood.dev@gmail.com: indica dove si trova il contenuto e perché lo ritieni illecito. Esaminiamo ogni segnalazione in modo tempestivo e ti diciamo cosa abbiamo deciso.

Se rimuoviamo un tuo contenuto, nascondiamo una recensione o sospendiamo il tuo account, ti spieghiamo il motivo, salvo che la legge lo impedisca. Puoi contestare la decisione rispondendo alla nostra comunicazione o scrivendoci: la riesaminerà una persona. Nei casi gravi, come truffe o contenuti illegali, possiamo sospendere l'account subito.

12. Responsabilità

Facciamo il possibile perché Layerhood funzioni bene e senza interruzioni, ma non possiamo garantirlo sempre. Non rispondiamo dei lavori realizzati dagli Artist né del comportamento degli utenti, salvo che per dolo o colpa grave nostra e nei casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.

13. Modifiche

Se cambiamo questi termini in modo importante ti avvisiamo con almeno 15 giorni di anticipo, via email o con un avviso sul sito; per l'inizio della commissione il preavviso è di almeno 30 giorni (punto 6). Se non sei d'accordo puoi chiudere l'account prima che le modifiche valgano. Gli ordini già in corso restano regolati dai termini in vigore quando sono nati.

14. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie con Layerhood è competente il giudice del luogo in cui risiedi, e hai sempre la possibilità di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal Codice del Consumo.

Per sapere come trattiamo i tuoi dati leggi l'informativa privacy.