Spedire e ricevere senza sorprese
Quasi tutti i problemi con una spedizione si risolvono in fretta se ci sono le prove: foto prima della partenza, un imballo fatto bene, il tracking e un video dell'apertura. Qui trovi cosa fare, passo per passo, sia se spedisci sia se ricevi.
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Durante la beta Layerhood non può rimborsare
Il cliente paga l'artist direttamente, quindi le prove sono la tua protezione: servono a noi per valutare una contestazione, al corriere per un risarcimento e a PayPal o alla banca per un rimborso. Come funziona la beta
Prima di tutto: il preventivo
- La spedizione la sceglie l'artist e la indica nel preventivo, con il suo costo. Artist: scegli un servizio tracciato e, per oggetti fragili o di valore, assicurato per il prezzo del lavoro. Costa qualche euro in più, ma ti copre se il pacco si perde.
- Indirizzo, orari e note per il corriere si concordano nella chat dell'ordine, così restano scritti.
- Se il lavoro è delicato (parti sottili, miniature dipinte, resina), scrivetelo prima: l'artist può proporre di spedirlo in più pezzi o di consegnarlo a mano.
Per l'artist: prima di spedire
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Fotografa l'oggetto e il pacco prima di chiuderlo
Quando segni l'ordine come spedito puoi allegare le foto: finiscono nel diario dell'ordine, con data e ora, e le vede anche il cliente. Sono la tua prova se il cliente dice che l'oggetto è arrivato rotto o diverso.
- Foto o video dell'oggetto finito, da più lati, con i dettagli importanti e un metro o un oggetto comune per le misure.
- Foto dell'imballo: l'oggetto nella scatola con le protezioni, poi la scatola chiusa con l'etichetta del corriere leggibile. Se puoi, un breve video continuo mentre chiudi il pacco.
- Imballa per una caduta da un metro. Scatola rigida, meglio doppia per le cose fragili. Avvolgi l'oggetto (pluriball o carta), riempi i vuoti perché non si muova e lascia qualche centimetro di protezione su ogni lato. Proteggi a parte le parti sottili o sporgenti e, se si può, smontale.
- Stampe e vernici fresche: aspetta che siano ben asciutte e indurite prima di avvolgerle, e usa carta o un sacchetto tra la superficie e il pluriball, che altrimenti lascia segni.
- Conserva la ricevuta del corriere o la conferma di affidamento con il peso: dimostra che il pacco è partito e con che servizio.
- Inserisci subito corriere e tracking nella pagina dell'ordine: il cliente riceve un avviso e può seguire il pacco.
Per il cliente: quando arriva il pacco
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Filma l'apertura del pacco, senza tagli
Inquadra il pacco ancora chiuso con l'etichetta, aprilo e mostra l'oggetto da tutti i lati, in un unico video. Se c'è un danno è la prova più forte che puoi avere. Non buttare scatola e imballo finché non hai controllato tutto.
- Controlla il pacco davanti al corriere. Se è schiacciato, bagnato o aperto, firma "con riserva" scrivendo il motivo e fotografalo prima di aprirlo.
- Controlla il lavoro subito, confrontandolo con il preventivo e con quanto scritto in chat: misure, colori, materiale, numero di pezzi.
- Conferma la ricezione solo dopo aver controllato. Dopo la conferma hai pochi giorni per segnalare un problema, poi l'ordine si conclude da solo: la scadenza esatta è sempre nella pagina dell'ordine.
- Se qualcosa non va, scrivi subito all'artist in chat con le foto: spesso si risolve con una sostituzione o un rimborso parziale. Se non vi accordate, apri una contestazione prima della scadenza.
Consegna a mano
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Il codice di consegna vale come conferma di ricezione
Cliente: dai il codice solo quando hai l'oggetto in mano e lo hai controllato, mai prima dell'incontro e mai in chat. Artist: non consegnare senza farti dire il codice, è la tua prova di consegna.
- Incontratevi in un luogo pubblico e frequentato, di giorno. Concordate luogo e ora nella chat dell'ordine.
- Artist: fotografa l'oggetto prima dell'incontro e allega le foto quando segni la consegna a mano.
Se il pacco si perde o arriva danneggiato
- Pacco danneggiato. Il cliente avvisa l'artist in chat con foto e video entro la scadenza dell'ordine. L'artist apre il reclamo con il corriere, che di solito ha tempi brevi (spesso pochi giorni dalla consegna): controlla le condizioni del tuo corriere.
- Pacco smarrito o fermo. Se il tracking non si muove da giorni, l'artist chiede una verifica al corriere. Se il pacco risulta perso, l'artist rifà il lavoro o rimborsa il cliente, e chiede il risarcimento al corriere con la ricevuta e le foto.
- Consegnato ma non ricevuto. Il cliente controlla con vicini e portineria e chiede al corriere la prova di consegna (firma o foto). Se non si trova, apre una contestazione prima della scadenza.
- Diverso da quanto concordato. Contano il preventivo e la chat: per questo i dettagli vanno scritti lì e non concordati altrove.
- Nella contestazione allega tutto: foto, video (anche come link), ricevuta di spedizione e tracking. Esaminiamo la chat, il diario e le prove di entrambi.
Domande frequenti
Chi paga se il pacco si perde o arriva rotto?
La spedizione la sceglie e la organizza l'artist, che ne è responsabile finché il pacco non arriva al cliente. Se si perde o arriva rotto, l'artist rifà il lavoro o rimborsa, e poi chiede il risarcimento al corriere. Per questo conviene sempre una spedizione assicurata.
Il video di unboxing è obbligatorio?
No, ma è la prova più forte che hai. Senza un video è difficile dimostrare che un danno c'era già all'apertura e non è successo dopo. Bastano due minuti con il telefono.
Il pacco è arrivato ammaccato: lo accetto o lo rifiuto?
Se l'imballo è visibilmente rovinato, accettalo "con riserva" scrivendo il motivo sulla ricevuta del corriere (per esempio "scatola schiacciata") e fotografalo prima di aprirlo. Rifiutarlo è un'alternativa, ma avvisa subito l'artist in chat: il pacco torna indietro e i tempi si allungano.
Il tracking è fermo da giorni. Cosa faccio?
Scrivi all'artist nella chat dell'ordine: è l'artist ad avere il contratto con il corriere e può aprire una richiesta di verifica. Se l'ordine sta per concludersi da solo e il pacco non è arrivato, apri una contestazione prima della scadenza.
Posso dare il mio indirizzo fuori da Layerhood?
Meglio di no. Scrivilo nella chat dell'ordine: resta privato tra te e l'artist, ed è una prova di cosa avete concordato se il pacco va all'indirizzo sbagliato.
L'artist può spedire senza tracking?
Su Layerhood no. Per segnare un ordine come spedito con corriere serve il numero di tracking. In alternativa si può consegnare a mano, con il codice di consegna.
Le regole complete su spedizioni e contestazioni sono nei termini di servizio.